Plan de crise : au nom de quoi le bâtir avant le moindre incident Beaucoup trop de décideurs réalisent la nécessité d'un cadre de communication d'urgence au moment même où l'incident surgit. À cet instant, cela s'avère déjà tardif : chaque seconde est précieuse, chaque atermoiement engendre des dommages en réputation, et toute improvi